מדיניות פרטיות

הקדמה כללית

swingfans (להלן: “החברה”) מבקשת להסביר את מדיניותה בנוגע לפרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שהיא מנהלת ומפעילה – אתר Uni-Tech (www.swingfans.co.il), לרבות כל השירותים הניתנים באמצעותו (להלן ייקרא למען הנוחות: “אתר החברה” או “האתר”).

בכוונת החברה להסביר במסמך זה אודות מטרות ואופן איסוף ועיבוד המידע האישי, הנאסף באתר החברה אודות המשתמשים בו, לקוחות המקבלים שירותי פתרונות טכנולוגיים, אוטומציה ו-AI לעסקים, וזכויותיהם הנובעות מכך.

חשוב לדעת: שימושך באתר החברה מהווה את הסכמתך למדיניות פרטיות זו ולכל האמור בה. אם אינך מסכים/ה למדיניות פרטיות זו עליך להפסיק מיד את השימוש באתר החברה.

במידה והנך מתחת לגיל 18, עליך לקבל אישור שימוש באתר החברה והשירותים המוצעים בו מאת הוריך או גורם אחר אשר אחראי עליך, ואת הסכמתם המלאה למדיניות פרטיות זו.

נדגיש כי לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור מידע אישי בעצמך ומסירתו על ידך תלויה ברצונך החופשי ובהסכמתך בלבד.

מהו מידע אישי?

חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 מגדיר מידע אישי כנתון הנוגע לאדם מזוהה, או לאדם הניתן לזיהוי במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, באמצעות פרט מזהה, כגון:

• שמו
• מספר הזהות שלו
• נתוני מיקום אודותיו
• מזהה ביומטרי שלו
• מזהים מקוונים של מכשירי הקצה שלו
• פרט הנוגע למצבו הפיזי, הכלכלי, הבריאותי, החברתי או התרבותי

חוק זה, והתקנות שמכוחו, קובעים כללים לעיבוד חוקי של המידע האישי.

מאגר המידע של החברה

המידע שייאסף באתר החברה יישמר במאגרי המידע של החברה.

ככל שלא נאמר במפורש אחרת, לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור מידע אישי ומסירת מידע מצדך תלויה ברצונך ובהסכמתך בלבד. אך שירותים מסוימים יוכלו להיות מסופקים לך, בשל אופיים, רק אם יימסר המידע ההכרחי לצורך אספקתם, אחרת ייבצר מהחברה לספקם כראוי או בכלל.

פרטי התקשרות בקשר עם מאגר זה זמינים תחת הכותרת “פרטי התקשרות” המפורטת בהמשך מדיניות הפרטיות.

איזה מידע נאסף אודותיי, כיצד ומדוע?

א. מידע שיסופק לנו ביוזמתך בשל קבלת שירותים או יצירת קשר

החברה מציעה פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, שירותי אוטומציה ו-AI לעסקים. במסגרת מתן השירותים נאסף המידע הבא:

פניות לקבלת שירותים והערכת צרכים:

• פרטי זהות: שם מלא, תפקיד בארגון
• פרטי התקשרות: טלפון, אימייל, כתובת
• פרטי החברה: שם, תחום פעילות, גודל
• תיאור הצרכים הטכנולוגיים והעסקיים
• מערכות קיימות ותשתיות טכנולוגיות
• מטרות ויעדים עסקיים

מתן שירותי CRM ואוטומציה:

• פרטי גישה למערכות הלקוח
• נתוני הארגון ועובדיו
• מידע על תהליכים עסקיים
• נתוני ביצועים ומכירות
• פרטי אינטגרציות עם מערכות חיצוניות
• הגדרות אוטומציה ותפיסת עבודה

שירותי פיתוח במיקור חוץ:

• דרישות טכניות ופונקציונליות
• מידע על בסיסי נתונים קיימים
• פרטי גישה לסביבות פיתוח
• נתוני בדיקות ו-QA
• מערכות אבטחה ובקרה

שירותי בוט לוואטסאפ:

• מספרי טלפון ופרטי חשבונות וואטסאפ
• תוכן הודעות ותגובות אוטומטיות
• נתוני שיחות ואינטראקציות
• הגדרות זמינות ושעות פעילות
• סטטיסטיקות שימוש ויעילות

ב. מידע הנחוץ לנו כדי לנהל את התקשרויותינו עמך

בהתקשרותך עמנו לקבלת שירותים טכנולוגיים, אנו נעבד מידע נלווה הכולל:

• פרטי הסכמים ותנאי מתן שירותים
• חשבוניות ופרטי תשלום
• התכתבויות עם צוות התמיכה הטכנית
• תיעוד פגישות וייעוצים
• מעקב אחר פרויקטים ולו”זים
• דיווחי ביצועים ותפוקות

ג. מידע הנאסף באמצעות טכנולוגיות AI ואוטומציה

החברה משתמשת בכלי AI מתקדמים לשיפור השירותים:

• ניתוח התנהגות משתמשים במערכות
• זיהוי דפוסים ומגמות עסקיות
• אופטימיזציה של תהליכי אוטומציה
• ביצועי אלגוריתמים וחכמה מלאכותית
• נתוני למידה ושיפור מתמשך

ד. מידע הנאסף לצורך שיווק ופיתוח עסקי

בהתאם להסכמתך, נאסף מידע לצורך שיווק מותאם:

• התנהגות גלישה באתר
• עמודים וחומרים שנצפו
• הורדות חומרי שיווק
• השתתפות בוובינרים ואירועים
• תגובות לקמפיינים שיווקיים
• פתיחות וקליקים באימיילים

ה. מידע הנאסף לצורך הטמעה ותמיכה טכנית

לצורך מתן שירותי הטמעה ותמיכה:

• פרטי מערכות הלקוח ותשתיות
• נתוני גישה לסביבות עבודה
• תיעוד תקלות ופתרונות
• לוגי מערכת וביצועים
• נתוני הדרכות ואימונים
• מעקב אחר שביעות רצון

ו. מידע הנאסף לצורכי תשלומים ועסקאות

בעת ביצוע תשלום עבור שירותים:

• פרטי חשבונות בנק והעברות
• חשבוניות מס ותעודות ניכוי
• פרטי עסקאות ומועדי תשלום
• כתובות לחיוב ופרטי הזמנות רכש
• היסטוריית תשלומים ויתרות

חשוב לדעת: החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי. כל המידע הפיננסי מעובד באופן מאובטח דרך ספקי התשלומים המורשים בלבד.

ז. מידע הנאסף לשם תיעוד משפטי ויצירת קשר במקרה הצורך

חלק מהמידע משמש לתיעוד משפטי ויצירת קשר:

• הסכמי שירות ותנאי עבודה
• תיעוד דרישות והיקף פרויקטים
• התכתבויות עם לקוחות
• תיעוד תביעות ופתרון בעיות
• תיעוד שינויים והתאמות

ח. מידע הנאסף לשם ניטור ומניעת סיכוני אבטחת מידע

לצורך אבטחת האתר והמערכות:

• לוגים של פעילות באתר ובמערכות
• מידע אודות מכשירי קצה
• כתובות IP ופעילות גלישה
• ניסיונות התחברות חשודים
• מעקב אחר איומי אבטחה
• ניטור פעילות במערכות לקוחות

העברת המידע אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל

במידה שיועבר מידע אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל (למשל לשם התקשרות עם ספקי שירותי ענן בחו”ל), הדבר יעשה על פי דין, ובין היתר לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תשס”א-2001.

שירותים בינלאומיים: חלק מהספקים איתם אנו עובדים פועלים בינלאומית:

• Google Analytics – שירותי ענן של גוגל
• Facebook – פלטפורמות פרסום ומעקב
• ספקי CRM בינלאומיים
• פלטפורמות פיתוח ואוטומציה

חברות קשורות ורה אורגניזציה: מידע שנאסף בשל שימושך באתר החברה יכול שיעבור גם לחברות קשורות של החברה, ובלבד שהן תשתמשנה במידע זה בהתאם למדיניות פרטיות זו.

במידה שפעילות האתר תיועד לשילוב או להעברה לתאגיד אחר, החברה תוכל להעביר את הבעלות במאגרי המידע, ובלבד שתנאי שמירת המידע, מטרות השימוש בו ואופן השימוש בו, לא ישתנו.

מסירת מידע לצד שלישי

החברה לא תעביר ביוזמתה מידע שנאסף באתר לצד שלישי, ככל שמידע זה מזהה אותך, למעט במקרים הבאים:

• אבטחת מידע: למניעת הונאות, פריצות וגניבת זהויות
• חובות חוקיים: כאשר החברה מחויבת על פי דין או צו שיפוטי
• מתן שירותים: העברת מידע נחוץ לספקי שירותים משלימים
• עיבוד טכני: העברת מידע נחוץ לצורך הפעלת מערכות
• הפרת תנאי השימוש: במקרה של הפרה או פעילות בניגוד לדין
• מחלוקות משפטיות: בשל תביעה או הליך משפטי
• מניעת נזק: כאשר מסירת המידע נחוצה למניעת נזק משמעותי

ספקי שירותים עיקריים עימם אנו עובדים:

• ספקי שירותי ענן ואחסון מידע
• ספקי פלטפורמות CRM ואוטומציה
• ספקי שירותי תקשורת ואימייל מרקטינג
• ספקי כלי פיתוח וניהול פרויקטים
• ספקי שירותי תמיכה טכנית
• ספקי שירותי תשלומים ופיננסים

איסוף מידע על ידי צדדים שלישיים

באתר פועלים צדדים שלישיים האוספים מידע על משתמשי האתר:

Google Analytics: אוסף מידע לצורך ניתוח התנהגות הגולשים

• דפים שנצפו ומשך שהייה
• מקור הגעה לאתר
• נתוני מכשיר ודפדפן
• מיקום גיאוגרפי כללי
• התנהגות ואינטראקציות באתר

Facebook Pixel: משמש למעקב אחר פעולות באתר לצורך פרסום מותאם

• ביקורים בדפי שירותים ספציפיים
• צפייה בחומרי שיווק
• הורדת מסמכים
• שליחת טפסי פנייה
• השתתפות באירועים

לניהול או ביטול: השתמש בהגדרות הדפדפן ובאתרי הצדדים השלישיים.

מדיניות פרטיות של גוגל: https://policies.google.com/privacy?hl=iw מדיניות פרטיות של פייסבוק: https://www.facebook.com/privacy/explanation

עוגיות וטכנולוגיות דומות

באתר החברה נעשה שימוש בעוגיות ובאמצעים טכנולוגיים דומים לצורך:

• תפעול תקין של האתר
• שמירת העדפות משתמש
• מעקב אחר ביצועים ואנליטיקה
• פרסום ושיווק מותאם
• שמירת פרטי סשן וטפסים
• אבטחה ומניעת התקפות

סוגי העוגיות בשימוש:

עוגיות חיוניות:

• עוגיות הכרחיות לתפעול האתר
• שמירת פרטי סשן וטפסים
• אבטחה ומניעת התקפות

עוגיות שיווק ופרסום:

• Facebook Pixel – פרסום מותאם
• מעקב אחר קמפיינים
• רימרקטינג ופרסום מותאם אישית

עוגיות פונקציונליות:

• שמירת העדפות שפה
• זכירת פרטי טפסים
• העדפות תוכן אישיות

ניהול עוגיות: ניתן לנהל את העוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלך.

שים לב: ביטול עוגיות חיוניות עלול להשפיע על תפקוד האתר ולמנוע שימוש מלא בשירותים.

אבטחת מידע

החברה דואגת כי מערכותיה ואתרה יתנהלו תחת רמה נאותה של אבטחת מידע, במיוחד בהתחשב ברגישות המידע העסקי והטכנולוגי:

אמצעי אבטחה טכניים:

• הצפנת מידע ברמה גבוהה (SSL/TLS)
• אבטחת מערכות CRM ובסיסי נתונים
• גיבוי מידע קבוע ומאובטח
• עדכוני אבטחה שוטפים של כל המערכות
• ניטור פעילות חשודה ומניעת חדירות
• הגנה על נתוני לקוחות ופרויקטים

אמצעי אבטחה ארגוניים:

• הגבלת גישה למידע רגיש לפי תפקידים
• הדרכת עובדים בנושא אבטחת מידע
• מדיניות אבטחה פנימית מקיפה
• ביקורת ובקרה שוטפת
• נוהלי שמירה על סודיות לקוחות
• חתימה על הסכמי סודיות עם עובדים

יש להבין כי בעוד שאבטחת המידע מצמצמת את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, הרי שאין בה כדי להעניק חסינות מוחלטת בכל תנאי מפני חדירה כאמור.

זכויותיי בקשר עם המידע שלי

זכותך לעיון במידע הקיים אודותיך בהתאם לדין: על פי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא-כוחו שהרשהו בכתב או על ידי אפוטרופוס שלו, במידע שעליו, המוחזק במאגר מידע.

זכויות נוספות:

• זכות תיקון: תיקון מידע שגוי או לא מדויק
• זכות מחיקה: מחיקת מידע שאינו נדרש עוד
• זכות הגבלת עיבוד: הגבלת השימוש במידע למטרות מסוימות
• זכות ניידות מידע: קבלת המידע בפורמט נפוץ
• זכות התנגדות: התנגדות לשיווק ישיר
• זכות ביטול הסכמה: ביטול הסכמה לעיבוד מידע בכל עת

זכויות מיוחדות לשירותים עסקיים:

• עיון בהיסטוריית פרויקטים ושירותים
• עדכון פרטי התקשרות עסקיים
• ניהול העדפות תקשורת
• ביטול הרשמה לניוזלטר ועדכונים

מקרים שבהם לא נמחק המידע: השימוש במידע יימשך כדין לצורך אחד מהמצבים הבאים ובהיקף הנחוץ והמידתי בלבד:

• מימוש חופש הביטוי, לרבות זכות הציבור לדעת
• מילוי חובה חוקית או ביצוע סמכות על פי דין
• הגנה על עניין ציבורי, לרבות למטרות ארכוב, מחקר מדעי או סטטיסטי
• ניהול הליך משפטי או גביית חובות
• מניעת הונאה, גנבה, או מניעת פעולות שעלולות להשפיע על דיוק המידע או מהימנותו
• מימוש חובות הנובעות מהסכם בין-לאומי שממשלת ישראל היא צד לו
• מילוי אחריות על מוצרים ושירותי לקוחות

איך להפעיל את זכויותיך: ניתן לפנות אלינו בכל דרך המפורטת בסעיף “פרטי התקשרות” להלן. אנו נענה לפנייתך תוך 30 יום.

עד מתי המידע שלי יישמר אצלכם?

המידע אודותיך יישמר בהתאם למטרת איסופו ועיבודו, דרישות חוקיות ואופי השירותים העסקיים:

מדיניות שמירה כללית:

חשוב לדעת: כמדיניות החברה, אנו לא מוחקים מידע לקוחות באופן אוטומטי, אלא שומרים אותו לצורך שירות מיטבי ורצף עסקי. ניתן לבקש מחיקה בכל עת.

מדיניות שמירה כללית:

• פרטי לקוחות עסקיים: נשמר ללא הגבלת זמן (ניתן לבקש מחיקה)
• פרטי פרויקטים ושירותים: נשמר ללא הגבלת זמן לצורך שירות ותמיכה
• חשבוניות מס: בהתאם לדרישות החשבונאיות והמסיות

מידע לקוחות ופרויקטים:

• רשימות תפוצה: עד לביטול הרשמה
• נתוני שיווק דיגיטלי: לפי מדיניות הספקים ובקשת הלקוח
• נתוני מעקב: עד 26 חודשים (Google Analytics)

מידע טכני ואבטחה:

• עוגיות: בהתאם לסוג העוגייה (מדקות ועד 2 שנים)
• לוגי אבטחה: עד

פרטי התקשרות

מחלקת המכירות שלנו

טלפון: 072-3304976

דוא”ל: swing@tlite.co.il

שעות פתיחה: ראשון-חמישי 9:00-19:00

מחלקת שירות הלקוחות

טלפון: 072-3308580

דוא”ל: service@swingfans.co.il

שעות פתיחה: ראשון-חמישי 9:00-17:00